百脑汇上海店3.15起推行「先行赔付」服务 打造零投诉诚信商场 营造安心购物环境

    |     2017年3月15日   |   网络      

徐家汇商圈是沪上最先成形的圈状商业,各大百货商场以“抱团营销、错位竞争”闻名业界。为配合徐家汇智慧商圈升级,聚焦“四个徐汇”战略框架,改造成集商、旅、文于一体的全新商业综合体,「百脑汇上海店」全力支持区政府改造计划,引领商圈业态崭新风貌,导入崭新业态,彻底从传统卖场变身为国内首家“科技智能广场”。自去年十月盛大开幕以来,已成为徐家汇商圈一张崭新的科技智能名片。作为全国知名IT连锁商场的第一家转型旗舰店,百脑汇上海店致力打造以“让消费者体验”、“为消费者服务”为中心的诚信商场。正值3.15国际消费者权益日,全新转型的百脑汇上海店更将特别推行「先行赔付」服务,配合一贯倡导的「一品一店」「统一收银」运营模式,真正体现实体商场“体验与服务”的价值。

 

优质服务再升级

打造“诚信商场”

    诚招天下客,誉从信中来,这是自古以来的经商之道。作为一家商场,诚信是最核心的规则,诚信更是可持续发展的重心。无论是开业之初就推行的「一品一店」和「统一收银」,还是3.15正式推行的「先行赔付」服务,其初衷都是高度一致的,旨在培养消费者信任感、提高购物忠诚度,同时促进商场管理与市场竞争力,增进优质商家养成,提高商场信誉,获得良好品牌形象,将百脑汇上海店打造成受消费者们信赖与喜爱的“诚信商场”。

从数据上来看,百脑汇上海店整改后的商场日客流量和日营业额呈现稳固增长趋势。不仅客流量有所成长,消费族群涵盖面向也变得更为广泛和全面。升级改造后的百脑汇,以舒适怡人的崭新购物环境,吸引了许多新族群到访,以往百脑汇的主要客层是学生和年轻白领,现在除了学生和年轻白领持续造访外,明显增加了“家庭亲子客群”、“女性顾客”、“外藉人士”等新兴客群。百脑汇上海店正在逐渐打造更加平稳、更为有序的优质购物环境。

为了更好的推动百脑汇上海店“诚信商场”的打造建设,确保消费者的合法权益,实现市场繁荣稳定。百脑汇上海店从服务消费者本质出发,特别推行诚信商家「先行赔付」服务——消费者在本商场内任意购物,若商品出现质量问题或遇到非质量欺诈性销售,在消费者与商户协商未果或商家已经退场的情形下,消费者可向百脑汇上海店申诉,并由百脑汇上海店予以「先行赔付」处理。这是给消费者增加了保障,让消费者的合法权益最大化,也是对消费者最大的保护伞。这样做可以真正免除消费者的后顾之忧,同时也给了百脑汇自身更大的鞭策和压力,为消费者保驾护航。

一品一店 先行赔付 2017版-01

 

积极与消费者对话

多重消费安心保障

    为了营造公平规范有序的市场环境,区别于过往旧式IT卖场纷杂的购物环境,百脑汇上海店重新开幕时就创新倡导「一品一店」运营理念,将原先的380多商户精简为120个左右:严格筛选原厂授权商户,以优质经销商为首要合作目标,一个品牌只选择一个优良商家入驻;除了「一品一店」,在商场的一至四楼,还特别设立了统一收银台进行每个楼层的「统一收银」:通过此举加强管控商家,从源头把控商品价格,为消费者提供多重保障,让消费者来店大可安心消费。除此之外,商场管理方出面杜绝任何拉客行为,阶段性目标就是带动全馆所有商户,共同为消费者提供更精致优质的服务。

    不仅如此,百脑汇上海店以此次升级改造为契机,特意增加自营内容,且业态比以往更多元化,关键目的是以受过崭新观念训练的内部员工,第一线直面消费者,与消费者直接对话,聆听他们的诉求,提供更好的服务的体验与服务。也正因以上这些从消费者角度出发的创新运营理念及服务宗旨,百脑汇上海店自去年10月重新开业至今,在市级区级工商局处备案的重大消费投诉案为“零”起。

百脑汇上海店重开至今推行的各项运营服务都是为了更有效保障了商场内从售前至售后完善的购物流程,致力于做好每一个细节,使得商场服务有保障、处理问题不拖拉、接待投诉有结果。让消费者在此除了能享受舒适与贴心的服务,更重要的是对所购商品可以有完全的信赖。通过此举赢得广大消费者的信赖,树立更好的“百脑汇”品牌形象。

 

携手徐汇区图书馆“约书吧”

引领“科技X文化”新智能生活

今年3月15日,除了「先行赔付」服务上线,百脑汇上海店更是携手徐汇区图书馆,将商场一楼服务中心增设为微信借阅平台“约书吧”的新网点,面向广大读者,为他们提供便捷的图书借阅服务。“约书吧”作为一种新型的图书馆“互联网+”服务模式,读者使用手机即可预约借书,并在区内各服务点就近取书,拓宽徐汇区全民阅读服务网络体系,以公共文化数字化提高公共文化设施的利用率以及图书馆藏书的周转率,同时优化读者的借还书和阅读体验,还能通过服务网点的数字阅读自助机下载电子书籍到移动终端进行阅读。

作为徐家汇商圈的科技智能板块,百脑汇上海店在整个徐家汇商圈的发展也起到了非凡的影响,积极带动整个徐家汇商圈科技智能化,倡导美好智能生活方式。开业至今,市级与区级领导多次莅临指导参观,更有外省商委会贵宾团来访考察学习,不断将百脑汇上海店的崭新风貌与运营理念传扬出沪,走向全国!未来,百脑汇上海店还将积极开拓不同领域的合作,文创机构、大师论坛、科技嘉年华等,通过这些跨界合作案,整体拓展科技智能生活的概念与格局。

    未来,徐家汇地区的功能将比从前更趋于复合型,跟随这一目标重点,百脑汇上海店也将持续推动“体验与服务”的革新运营理念,认真做好各项工作,推动联动商圈的战略发展,促进区域经济转型升级,当好地区转型的先行者和优秀榜样,致力打造成国际性的“诚信商场”,一起倡导更加美好的科技智能生活!

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